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疫情之下的青岛旅游业,我们可以做什么?

文旅部门在行动

2020年1月24日,文化和旅游部办公厅印发紧急通知,由于新型冠状病毒引发的肺炎疫情,要求即日起,全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。1月27日后,包括出境游在内的所有团队游及“机票+酒店”服务也需全面暂停。

随着疫情带来的连锁反应,青岛各方迅速做出行动,打响“旅游抗疫”保卫战。

面对疫情的蔓延,青岛市文化和旅游局迅速做出响应,发布《关于暂退部分旅游服务质量保证金的通知》,为全市所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社,暂退部分旅游服务质量保证金,标准为现有交纳数额的80%。

随着疫情的蔓延,青岛市崂山区文旅委党工委抽调35名党员到青银高速路口等疫情防控最前线,承担起进出人员车辆管控、疫情排查、宣传教育、困难帮扶等各项任务。

“疫”方有难,八方支援。疫情当前,青岛旅游业的相关企业也扛起担当大旗,驰援武汉。

在城阳区旅游发展中心的积极倡议下,城阳区旅游企业积极响应,纷纷伸出援手、奉献爱心,以实际行动支持着疫情防控。青岛同盛国际旅行社从1月25日开始24小时无休值班制度。主动电话联系已有预定客户,办理退改事宜。截至2月4日,旅游团队累计退款金额31.7万元,取消机票658张,退款金额83.7万元 。

风暴中心的他们怎么说?

作为风暴中心最脆弱的一环,旅游业的损失不只在春节,在未来疫情结束以后的数月里,旅游业的冰冻期恐怕还要持续一段时间。目前青岛旅游业状态如何?疫情过后的稳定、复苏和繁荣,是否已经做好充足的准备?

让我们来听听青岛啤酒博物馆接待经理姜绪军、青岛森林野生动物世界策划部部长李焕斌、中国国旅总经理助理牟德芳 、众信旅游集团媒介公关经理李梦然以及兰欧酒店CEO王西光怎么说!

凤凰网青岛

哪种突发事件最容易对旅游业产生影响?

牟德芳 中国国旅总经理助理

旅游业是非常敏感脆弱的这样一个行业,像自然灾害、疫情这些突发事件,都会产生相应的影响。但是影响的程度又互不相同。小型突发事件对旅游业的影响大多是某一个目的地,或者是某一板块的相关产业。一般会产生较大影响的还是属于这种卫生疫情类,它对我们的业务全面性的打击。就像03年非典的时候,整个旅游业停盘应该是在六个月到八个月,有很多旅游企业,就没有扛过重创。

李梦然 众信旅游集团媒介公关经理

旅游对于大众而言,即是一场说走就走的旅行,又是全家人期盼已久的假期。但突发的时间对于旅游产业也极易产生影响,例如自然灾害,地震、飓风、火山爆发等等,以及不可抗力导致的各类突发事件,涉及到公民出境游安全的各类因素都有可能导致游客取消出游。

近年来,旅游行业作为第三产业,为GDP所作的贡献越来越大。这场疫情,旅游业无疑成为了经济受损的“重灾区”,或将面临着颗粒无收。而身处这场疫情风暴中心的旅行社以及相关领域也正面临着重重考验。

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因此次疫情影响,可能会涉及到与部分客户解除合同。在这种条件下如何处理好与客户之间关系,积极转化为未来目标客户?

牟德芳 中国国旅总经理助理

我们在接到文旅局的通知之后,就把27号以后出发的团队,全部取消了。也在积极的和我们的供应商,包括银行、铁路沟通,但是从客人方面来说,对这些信息了解的还是不够全面,对某些费用不能全款退费还是不理解。这段时间,对我们的销售人员做了紧急的培训,后台的业务人员也在积极的和客户联系,争取给客户做到最大的优惠,在最短时间内回款,给客户减少损失,带来最大的利益。

姜绪军青岛啤酒博物馆接待经理

疫情直接影响了当下的很多合同执行,造成多方面损失,我们已经积极与客户沟通洽谈,寻求最佳解决方案,争取各方理解,把直接损失降到最低。

其次,我们对未来充满信心,短暂的暂停之后,会迎来旺季的提前爆发,现在正是进行市场公关和优化开拓的好时机。在维护现有客户关系的基础上,我们也在探寻更多元化渠道和业态。


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